Ну а настройки все в порядке?
А по поводу техподдержки - я бы не советовал с ходу выполнять их советы. Сначала драйвер обновить, потом антивирус удалить, потом винду переставить, потом комп сменить... Они найдут миллион способов озадачить вас, чтобы самим ничего не делать.